ソフトバンク光 クレーム 電話番号 4

↓ ↓ ⑤「間違った番号が押されました。もう一度ご希望のメニュー番号を押してください」と案内されます。 記事の内容に変化やご指摘がありましたら問い合わせフォームまたはusedoorのTwitterまたはusedoorのFacebookページよりご連絡ください。, セブンネットショッピングでCDやDVD、ブルーレイ、ゲームなどが最大70%OFFの月末セールが開催!期間は10月23日~30日まで。, ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル、格安SIMが現在開催しているおトクにスマホやタブレットが買えるキャンペーンや割引セールをまとめました, ドミノ・ピザを注文する前におトクなクーポンが配布されていないかチェック!常時30%割引となるクーポン配布中!, 毎月開催!d払いの買い回り「お買い物ラリー」複数店舗での買い物でdポイント還元率が大幅アップ!ドコモユーザー以外もOK. ②音声ガイダンスが流れたら「0番」を押します。

↓ 終了時期は未定 ↓ ②音声ガイダンスが流れるので無視して『4』を押します。 大手携帯会社といえば、皆さんがすぐに出てくる会社では「NTTドコモ・au・ソフトバンク」の3社ではないでしょうか? どの会社も多くのユーザーを抱え、日本の携帯会社の殆どのシェアを3社が占めています。 !】ソフトバンクのiPhone 12 / 12 mini /12 Pro / 12 Pro Maxを購入して高額キャッシュバックをGETする方法.

※おとくケータイ.netとスマホ乗り換え.comでクーポンを利用する場合は、お申し込み時にスタッフに伝えれば対応してくれます。, ソフトバンクのスマホをお持ちなら、自宅のネットをSoftBank 光またはSoftBank Airにきりかえるだけでスマホ料金が永年毎月1,000円割引!

オペレーター対応:午前9時から午後8時まで(一部のお問い合わせを除く), ※IP電話などでフリーコールが繋がらない場合は下記の番号 ソフトバンク国際コールセンター. 4 先日ドコモからソフトバンクへ乗り換えました。 iphonexが出るまで帰るつもりは無かったのですが 5 ドコモからソフトバンクに乗り換える時に、 6 ドコモ光からソフトバンク光へ乗り換え時の電話番号に … 【最大80%OFF! ③「ソフトバンク携帯電話の番号を押してください。」と案内されるので『#』を押します。 ⑧するとオペレータにつながります。 ・関西地域:06-7669-0180(有料) テレビCMや広告でソフトバンクの評判を聞きつけ、いざ申し込みをしてみたものの、その後連絡がつかずこちらから問い合わせをしても窓口には繋がらない。やっとの思いで繋がったと思ったら今度はたらい回し…。そんな経験をした方がネット上で多く見受けられます。 ストレスを溜め込んだユーザーの怒りが一気に爆発し、SNSなどのネット上ではソフトバンクの悪評が広まっています。特に評判が悪い「窓口に繋がらない」という状況について、今回徹底調査してみました。 ↓ ↓ ↓ ↓ [2019/8/8更新] 筆者は家電量販店に勤めております。ソフトバンクカスタマーセンターの問い合わせ方法と、チャットサポート・メールサポートをご紹介していきます。

↓ ソフトバンク光の問い合わせ窓口、サポートセンターの電話番号は 0800-111-2009 です。, この電話番号はいろいろなところに掲載されているのですぐわかるのですが、実際にここに電話を掛けても問題はなかなか解決しません。, 電話が混み合う時期や時間帯は、20〜30分待たされることもあるようです・・・。なかなかそんな時間はないですよねぇ。, 料金確認や契約変更はMy SoftBankにログインすれば出来てしまったり、チャットでオペレーターさんと直接やり取りすることも出来ます。, 本記事ではソフトバンク光問い合わせ方法について紹介します。自分にあった問い合わせ方法を利用しましょう。, サポートセンターへ連絡をするとまず音声ガイダンスが流れます。ガイダンスに従って進めていくと、担当オペレーターに繋がります。, しかしソフトバンク光サポートセンターは「電話が担当オペレーターへ繋がらない」という声が多いんです。, ソフトバンク光のサポートセンター繋がらなさ過ぎて笑えない。少々お待ちくださいになってから20分待機を3セットくらいしてるんですが、、。サポートってなんだっけ。時間って現金より高価なんですよ。, ソフトバンク光サポートセンターいつ電話しても お問い合わせ窓口が大変混み合ってます… ?#ソフトバンク光#SoftBank光, ソフトバンク光の電話による問い合わせ、実は特に繋がりにくい曜日や時間帯があります。, 例えば週末は仕事が休みの人が多く混雑しやすいです。また、平日も受付開始後の10時頃は問い合わせが多く午後に連絡する方がおすすめです。, ソフトバンク光サポートセンターは、既に申し込み済みで開通工事日を変更したい方や、ソフトバンク光を契約している方の専用窓口となります。, ソフトバンク光のサポートに電話で相談したいけど、あまり待たされたくないという方は「折り返し電話予約」というサービスを利用しましょう。, 折り返し電話予約にはソフトバンク光契約時に発行されたS-IDとパスワードが必要になります。, 電話で確実にオペレーターと話しがしたいけどあまり待たされたくない方は積極的に活用しましょう。, 問い合わせの電話をした際に最初の音声ガイダンスでカスタマーIDや登録時の電話番号を求められるのですが、カスタマーIDや電話番号を入力せずに3回ぐらい待っていると「お客様情報が確認できませんでした。オペレーターにおつなぎします」とガイダンスが変わります。, ソフトバンク光をこれから申し込む方は新規受付センターで申し込みやお問い合わせが可能です。, こちらの電話番号から直接ソフトバンク光を申し込むことも可能ですが、ちょっとお待ちください。, 上記は、エヌズカンパニーのキャンペーン動画です。エヌズカンパニーがどのような代理店かわかりやすく説明されています。2分ほどなのでお時間ありましたらご覧になってみてください。, エヌズカンパニーでソフトバンク光を申し込むと、代理店独自の2つの特典から選んで受け取ることができます。, 【特典A】36,000円キャッシュバック【特典B】31,000円+ハイグレード無線LANルーター ※他社転用・事業者変更の場合は15,000円キャッシュバック, 特典の申請方法は申し込み時の電話で口座番号を伝えるだけ(後からSMSで送ってもOK)なのでとても簡単。貰い忘れも無く確実に特典を受け取ることができます。複雑な申請やオプション加入などの面倒な条件もなく、キャッシュバックは申し込みから最短2ヶ月で指定口座に振り込まれます。, しかも!上記の代理店独自のキャンペーンに加え、ソフトバンク光公式で行っているキャンペーンも併用して利用することができます。, ソフトバンク光の申し込みを検討しているなら、ぜひ代理店エヌズカンパニーのキャンペーンサイトをチェックしてみてください。, 現状フレッツ光を使っている方がソフトバンク光に乗り換えることを”転用”と言います。, 転用する場合、まず先にNTTに問い合わせをして転用承諾番号を発行してもらいましょう。, 転用承諾番号はスマホでいうところのMNP予約番号に近く、NTTと光コラボレーション事業者間でお客様情報を引き継いでスムーズに乗り換えるために発行される番号です。, Web窓口:光コラボレーション(転用)のお手続きWeb受付時間:午前8時30分~22:00まで, Web窓口:光コラボレーションモデルについてWeb受付時間:午前8時30分~22:00まで, 光コラボレーション回線からソフトバンク光に乗り換えることを”事業者変更”といいます。, NTTフレッツ光の回線を借り自社のブランドを付けて販売している光回線サービスのこと。ソフトバンク光、ビッグローブ光、ドコモ光などが光コラボレーション。(よく光コラボと略して呼ばれています), 事業者変更をする場合、まず現在利用中の事業者に問い合わせをして事業者承諾番号の発行が必要となります。, また契約内容によっては、利用中の光コラボレーション事業者だけでなくNTTにも情報開示承諾の手続きが必要となります。, 事業者変更承諾番号は発行から15日間になりますので期間内にソフトバンク光に申し込みましょう。, NTT東日本エリア:事業者変更のお手続きNTT西日本エリア:事業者変更をご検討中のお客さま, 無線LANルーターを市販で購入した場合やその他購入機器についての問い合わせは、ソフトバンク光ではなく各メーカーへ直接連絡します。, 各メーカーにより対応している問い合わせ方法や受付時間も異なるのでそれぞれ確認しましょう。, ソフトバンク光を利用するにあたり、スマホとのセット割を組む等でソフトバンク携帯の契約内容や料金確認をしたい場合にはソフトバンクカスタマーサポートへ問い合わせをしましょう。, ソフトバンク携帯からの電話番号:157一般電話からの電話番号:0800-919-0157, ※ソフトバンク携帯の契約内容や料金確認などはチャットやMy SoftBankからでも可能です。, ソフトバンク光の問い合わせはサポートセンターへの電話以外にも「My SoftBank」「メール」「チャット」などの方法もあります。, インターネット上のソフトバンク光契約者専用ページ「My SoftBank」なら、24時間365日いつでも料金確認、契約内容の確認・変更やオプション解約などの手続きができます。, S-IDはソフトバンク光契約時にSMS、または郵送でソフトバンク側から送られてくる「ご利用開始の案内」で確認することができます。, しかしメールでの問い合わせの場合、ソフトバンクからの返信については数日時間がかかることがあります。また問い合わせできる内容も限定されます。, チャットでオペレーターと直接やり取りできる時間は10時~19時。オペレーター対応時間外はPepperが問い合わせに答えてくれます。, チャットではWebやメールなどでは問い合わせできないようなトラブルも相談できます。, ※NTT東日本からNTT西日本にエリアをまたいで引越しする場合やホワイト光電話と光電話(N)を利用している場合にはフトバンク光サポートセンターへ問い合わせして下さい。, 引越しについては『引越しはネットを見直す良いチャンス!ソフトバンク光がお得な理由』をご覧ください。, ソフトバンク光の移転手続きを行う場合には、引越しする先がソフトバンク光が利用できるのか確認する必要があります。, ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を利用してインターネット接続を提供する光コラボレーション事業者です。, そのため”ソフトバンク光の提供エリアはフレッツ光の提供エリアと同じ”ということになります。, A:SoftBank 光の提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」の提供エリアと同じです。お手数ですが、NTTホームページにてご確認をお願いします。, フレッツ光は全国のほとんどの地域で利用できますが、それでも一部エリア外の地域などもあります。下記サイトで確認しましょう。, エリア確認については『ソフトバンク光のエリア確認なら代理店に聞くのが1番カンタン』をご覧ください。, 引越しする時期によっては回線工事が混みあってネットが開通するまでに時間がかかってしまうこともあります。, 引越しするタイミングが分かったら出来るだけ早めにソフトバンク光の移転手続きを申し込みましょう。, 特に春先の新生活シーズンになってくると工事が混みやすく1ヵ月以上かかる待たなければならない場合もあります。, Twitterでも実際に移転手続きをした際に開通まで時間がかかったという口コミも多く見られます。, 引越すので、ソフトバンク光の引越先の工事希望日を4月25日あたりで設定。今日最短で5月25日なると。ゴネずに了承。その後、一月使えないから料金が気になり再電話すると日割だから5月は6日間分と。ネットが使えないと不便だからポケットWi-Fiを無償で貸してくれると。工事費も無償。ありがとうSB!. ⑧するとオペレータにつながりますのでオペレーターと話すことができます。 BB の設定方法、サービス案内、ご利用料金など、お問い合わせ窓口をご案内しています。お問い合わせいただく前に、よくあるご質問(FAQ)もぜひご利用ください。 ソフトバンク光は利用者数が多く、さまざまなトラブルも報告されています。 トラブルが発生した時は適切な対処をすばやく行いたいものですが、原因が不明なものはソフトバンクへ問い合わせ、迅速に解決方法を示してもらわなくてはなりません。 今回はソフトバンクへ苦情を伝えたい皆さまに、まずチェックしていただきたい内容をまとめました。, まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点はご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。, また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。, ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。, 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。, 「トラブルが発生した」「請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない…, カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。, ソフトバンクではカスタマーセンターの月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ※それについては以下のコラムでご紹介しています。▼, しかし、混雑予想はあくまでも目安の予想なので必ずしも当たるとは限りません。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合にはもっと効率的な方法をとることができます。, 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。, こちらはおなじみのTwitter(ツイッター)を利用してソフトバンクのカスタマーサポートに問い合わせをすることができます。 しかもこのツイッター窓口は3種類のアカウントを運営していて、, 【1】カスタマーサービス窓口・・・@SBCare ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる, 【2】エリア改善窓口・・・@SBCareDenpa エリア改善の要望を受付している。その他各種お問い合わせも受付, 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・@SBCareWiFi ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ, 3チームに分かれてそれぞれ総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。, ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は手軽に問い合わせができるということ。普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。, もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「チャットサポート」が導入されています。, 上記の通り、専門チームのスタッフとPepperくんが皆さんの問い合わせに応答してくれるというWEBチャットのサービス。, このチャットサービスはソフトバンク公式サイトから立ち上げることができて、「質問をする」アイコンをクリックすると上記のようにWEB上のチャットが起動します。, 窓口としてまずは笑顔のペッパーくんが対応してくれますが、複雑な質問になってくると「オペレーターと交代する」という選択をとることができ、チャットサポートの専門オペレーターが引き続きチャット上で質問に応じてくれるという仕組みです。, ペッパーくん&オペレーターによるチャットサービスは24時間問い合わせを受け付けています。営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。, 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。, チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。はじめは大まかなカテゴリ→次に詳細な内容・・・と、選択肢をどんどん細分化して提示してくれるので、こちら側はチャート式に選択を進めていけばOK。ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。, 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。, WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。, 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。, さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。, その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。まずはそちらから試してみるのがオススメです。, コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとしてなかなか繋がらない・営業時間が限られている、という点が不安です。, ソフトバンクと言えばスマホやソフトバンク光などのインターネットサービスを連想される方が大半かと思いま […][…], ソフトバンク光の中でも人気で有名なサービスが”おうち割 光セット”ですね。 ソフトバンク光のインター […][…], 一世を風靡(ふうび)したポケモンGO。 スマートフォンのGPS機能を利用し、私たちの住む現実世界をそ […][…], 「おうちでんき」ってどんなサービス?ソフトバンク光にするなら電気もソフトバンクの電気がお得!, 「おうち割 光セット」に必要な3つのオプションが便利すぎる!ソフトバンク光のWiFi・光電話オプションとは?, 【ポケスポット行き放題?】ポケモンGOを楽しみたい人こそソフトバンクのスマホにすべき理由.

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